Los productos de comida no se pueden devolver a excepción de que esté deteriorada o pasados de fecha. Solo se podrán hacer cambios por otros productos siempre y cuando no estén abiertos o se hayan usado.

Las devoluciones siempre paga el comprador a excepción por ser un fallo de la empresa por enviar un producto equivocado, defectuoso o pasado de fecha.

Los productos electrónicos disponen de garantía.

La garantía no será valida:

• Cuando el producto se haya utilizado de forma distinta a la normal.
• Cuando el producto esté dañado.
• Cuando el producto haya sido manipulado intentando repararlo.
• Cuando esté quemado, mojado o roto.
• Deberá de tener todo lo que incluía el envoltorio junto con él.
• Deben de ser entregados con su con su caja original.

Se pueden devolver en un plazo máximo de 15 días siempre y cuando cumplan con los requisitos indicados arriba. Siempre con el producto en las mismas condiciones que fue enviado.

Para realizar el cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros vía email (comidaparatortugas@gmail.com) o teléfono o WhatsApp 641432194 para darle las indicaciones y dirección de envío.

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DEVOLUCIONES

Los productos de comida no se pueden devolver a excepción de que esté deteriorada o pasados de fecha. Solo se podrán hacer cambios por otros productos siempre y cuando no estén abiertos o se hayan usado.

Las devoluciones siempre paga el comprador a excepción por ser un fallo de la empresa por enviar un producto equivocado, defectuoso o pasado de fecha.

Los productos electrónicos disponen de garantía.

La garantía no será valida:

• Cuando el producto se haya utilizado de forma distinta a la normal.

• Cuando el producto esté dañado.

• Cuando el producto haya sido manipulado intentando repararlo.

• Cuando esté quemado, mojado o roto.

• Deberá de tener todo lo que incluía el envoltorio junto con él.

• Deben de ser entregados con su con su caja original.

Se pueden devolver en un plazo máximo de 15 días siempre y cuando cumplan con los requisitos indicados arriba. Siempre con el producto en las mismas condiciones que fue enviado.

Para realizar el cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros vía email (comidaparatortugas@gmail.com) o teléfono o WhatsApp 641432194 para darle las indicaciones y dirección de envío.

envío a domicilio

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros pedidos llegarán en 1/3 días hábiles, pero a veces hay pequeños cambios según en qué zona estés y qué método de pago hayas elegido.

Si estás en Islas Baleares, puede llegar en 2 a 5 días hábiles.

Si vives en Islas Canarias, el tiempo de entrega puede ser entre 4-10 días hábiles.

¿Cómo se hace la entrega?

La entrega de tu pedido se realizará de la siguiente forma:

¿Envíos fuera de la península?

Se pueden hacer envíos a todas las partes del mundo. En la tienda online lo tenemos habilitado para Islas, Portugal, Francia, pero se puede enviar a cualquier lugar, solo debes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp al 641 432 194 y le indicaremos como proceder.

¿Tiene gastos de envíos?

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Cualquier estipulación distinta a las incluidas en estas Condiciones Generales de la Contratación, será válida únicamente si www.comidaparatortugas.com la hubiera aprobado explícitamente por escrito. Así, www.comidaparatortugas.comrechaza explícitamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones, de compra u otras, de la parte contratante de www.comidaparatortugas.com.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el procedimiento de contratación. No obstante, la contratación se divide en 4 pasos diferenciados:

Identificación del usuario.

Selección de productos a través del carrito de compra.

Resumen de compra y solicitud de pedido.

Confirmación del pedido.

Puedes registrarte con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por www.comidaparatortugas.comen el sitio web. En caso de que no estés registrado deberás de cumplimentar un formulario y facilitar una serie de datos de carácter personal, esenciales para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.

Aun así, puedes realizar la compra “como invitado” sin necesidad de registrarte, aunque en este caso, también deberás aportar una serie de datos personales.

Proceso de compra

Para realizar una compra en www.comidaparatortugas.com, deberás seguir el siguiente proceso:

Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por ti mismo en su página web.

Pulsa el botón «Añadir a la cesta». Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.

Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.

Todos los productos incluidos en el «carrito» podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.

En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta.

Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “tramitar pedido”, debiendo marcar previamente la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.

Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido …..explicar procedimiento

Una vez finalizado el proceso de pedido, te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte

A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por www.comidaparatortugas.com procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra

Información de precios

 muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por www.comidaparatortugas.com. Si has realizado una compra y dispones del ticket, podrás solicitar factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros a través del teléfono 641 432 194, a través de e-mail comidaparatortugas@gmail.com o a través de formulario web indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por email. El envío de la factura en papel no queda condicionada al pago de cantidad económica alguna. La llamada al número de teléfono de contacto no supone un coste superior al coste de una llama a una línea telefónica fija geográfica.

Pago

El pago del pedido se hará siempre por adelantado. no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Formas de pago

Dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria utilizado en www.comidaparatortugas.com se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, nunca recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria.

PayPal

El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de «Recordar datos de PayPal» y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal, además si eliges está opción de pago, tendrá una comisión en función del costo del pedido debido a que PayPal nos cobra comisión.

Bizum

El usuario puede realizar pagos con su cuenta con la modalidad de bizum, eligiendo está opción, tendrás que realizar el pago de forma manual desde la App de tu banco adjuntando el número de pedido en el concepto del pago.

Cupones y códigos descuento

Los cupones y códigos de descuento se realizan de forma aleatoria en la página principal en diferentes épocas del año.

Gastos de envío para España

Envío gratuito a partir de una compra superior a  55€ solo en península.

Envío gratuito para todos los productos exceptuando los terrarios.

El envío tiene un costo de 4,95€ en península y 9,50€ en Portugal.

El envío a las Islas Canarias e Islas Baleares tienen un costo fijo dependiendo del peso y volumen del paquete, este costo de envío se calculara automáticamente una vez se vayan añadiendo productos al carrito.

Devoluciones

Puedes devolver los productos que hayas adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite,

Si desea hacer un cambio, tendrá un máximo de 15 días desde que recibe el pedido para poder cambiarlo por otro siempre y cuando en el caso de que sea alimento,  no esté abierto el envoltorio.

Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión enviando un email a nuestro correo comidaparatortugas@gmail.com, llamada de teléfono, whatsapp al 641432194 o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. Si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la mercancía no llega a destino, o en malas condiciones.

Cualquier duda o incidencia le atenderemos por el chat el línea de WhatsApp que tenemos en la web. Puede dejar su consulta le atenderemos cuando podamos.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de www.comidaparatortugas.com en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Escribiendo por whatsapp al 641 432 194 en horario laboral de lunes a viernes. Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web. Escribiendo a la dirección de correo comidaparatortugas@gmail.com

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistir del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

Para iniciar este trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar. Las opciones de recogida son, recogida a domicilio o entrega gratuita en una de nuestras tiendas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento, te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Alimentos personalizados: En este caso el derecho de desistimiento no se aplica respecto a aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Un ejemplo sería un cereal cuyos ingredientes han sido seleccionados conforme a las instrucciones del cliente o una tableta de chocolate con una foto del cliente sobre el envoltorio. En la Guía de la Comisión (pg. 65) se define el concepto de “personalización” de forma más precisa. Para que exista personalización el bien ha de ser único y ser producido conforme a los deseos e instrucciones que el consumidor ha comunicado al empresario.

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. En la Guía de la Comisión (pg. 55) se mencionan como ejemplos de productos que se enmarcarían dentro de esta excepción alimentos y bebidas con un periodo de caducidad corto, así como aquellos aquellos que tengan que ser almacenados de forma refrigerada.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (________ IVA incluido) serán por cuenta del cliente. Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, puedes evitar el abono de los gastos de envío realizando la devolución en dicha tienda. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por teléfono vía Whatsapp al 641 432 194 y dirección de email comidaparatortugas@gmail.com

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente,  no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente,  se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Formulario de desistimiento—link—OTRA PÁGINA DEL DOC

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, podrá pedirte la devolución de el, abonando el costo de envío que conlleve la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Garantías

Todos nuestros productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados a nivel nacional frente a faltas de conformidad durante tres 3 años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Adicionalmente, puedes hacer uso de la garantía del fabricante. Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán junto con el producto. Asimismo, podrás consultarlos y estarán disponibles en nuestra página web, junto con el resto de información sobre el producto de que se trate. Ten cuenta que la garantía comercial no es obligatoria, por lo que sólo se aplicará en los casos en que la misma se otorgue voluntariamente por el fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso,  procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar el producto defectuoso que deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Garantía” y darle a la opción de continuar. Te informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo),  podrá repercutirle el coste de envío y devolución del producto. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.

Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre tu pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Formulario de contacto que podrán encontrar en el apartado de Ayuda.

Teléfono via Whatsapp al 641 432 194 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas. 

Dirección de email: comidaparatortugas.gmail.com

Dirección postal: Calle Baltasar Gracian N1, Murcia – España.

Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones están redactadas en español y les resulta de aplicación la legislación común española aplicable vigente en cada momento. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

Como entidad adherida a Confianza Online que es y conforme a los términos del Código Ético de Confianza Online, te informamos que para cualquier tipo de controversia derivada de nuestros productos o servicios y/o de los contenidos propios de la Web, podrás acudir al sistema gratuito de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online. En todo caso, para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en comidaparatortugas@gmail.com

Plataforma de resolución de litigios en línea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

Protección de datos de carácter personal

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

FORMULARIO DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del

contrato)

A LA ATENCIÓN DE:

Titular: José Ángel Fernández.

NIF: 77853045-T

Domicilio: Calle Baltasar Gracian N1, Murcia – España.

Correo electrónico: info@comidaparatortugas.com

Sitio Web: https://comidaparatortugas.com

D./Dª ________________________________________________, con domicilio en ________________________________________ por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (incluir número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ perteneciente al pedido nº ________________________ con fecha de compra _____________________ y recibido en fecha ____________________.

Firma del consumidor/es Fecha

(Solo si el presente formulario se presenta en papel)